CHÍNH SÁCH HỦY & HOÀN TIỀN
Chúng tôi luôn mong muốn mang đến dịch vụ vận chuyển uy tín và linh hoạt, đồng thời đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng. Chính sách hủy và hoàn tiền dưới đây quy định rõ các điều kiện áp dụng khi khách hàng thay đổi hoặc hủy dịch vụ.
1. Chính sách hủy dịch vụ
Khách hàng có thể yêu cầu hủy dịch vụ trong các trường hợp sau:
• Hủy trước thời gian đã đặt lịch ít nhất 12 – 24 giờ: Không mất phí
• Hủy trong ngày thực hiện dịch vụ: Có thể tính phí tùy theo mức độ chuẩn bị (xe, nhân công…)
• Trường hợp đã điều xe hoặc nhân viên đến địa điểm: Khách hàng cần thanh toán chi phí phát sinh thực tế
2. Chính sách hoàn tiền
Việc hoàn tiền sẽ được áp dụng trong các trường hợp:
• Khách hàng đã đặt cọc nhưng hủy dịch vụ đúng thời gian quy định: Hoàn 100% tiền cọc
• Trường hợp hủy sát giờ hoặc đã triển khai dịch vụ: Sẽ hoàn tiền sau khi trừ các chi phí phát sinh
• Nếu dịch vụ không thực hiện được do lỗi từ phía chúng tôi: Khách hàng được hoàn tiền 100%
3. Các trường hợp không áp dụng hoàn tiền
• Khách hàng cung cấp thông tin sai lệch dẫn đến phát sinh chi phí
• Khách hàng đơn phương hủy khi dịch vụ đã hoàn thành hoặc đang thực hiện
• Các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, thời tiết xấu, sự cố giao thông nghiêm trọng (hai bên sẽ thỏa thuận lại)
4. Thời gian xử lý hoàn tiền
• Thời gian xử lý hoàn tiền từ 1 – 3 ngày làm việc kể từ khi xác nhận
• Hình thức hoàn tiền: chuyển khoản hoặc tiền mặt theo thỏa thuận
5. Liên hệ hỗ trợ
Mọi yêu cầu hủy dịch vụ hoặc hoàn tiền, vui lòng liên hệ:
chủ sở hữu : ĐỖ DUY CHUNG
Địa chỉ hoạt động : 201/79 Vĩnh Hưng, Hoàng Mai, Hà Nội
• Hotline: 0917 723 680 – 0967 968 821
• Email: doduychung70@gmail.com
• Website: dichvuvanchuyenhanoi.com
Chúng tôi luôn đặt quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu, cam kết xử lý minh bạch, nhanh chóng và hợp lý trong mọi trường hợp.
